温州医科大学附属第二医院洞头分院

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洞头县人民医院是一所全民所有制的医疗单位，创建于1953年，是该县一家县级二级综合性医院.全院在编职工187人，其中卫技人员149人，高级职称11人洞头县人民医院以“作风建设年”活动为载体，采取六项措施，将“作风建设年”活动的要求贯彻落实到各项具体工作、日常工作中去，深化医院管理，切实推动医院建设再上新台阶。一、设立“院长接待日”。为更好地加强医患沟通，减少医患纠纷的发生，从5月16日开始，确定每周三为“院长接待日”，由院领导班子成员负责接待，听取患者、群众就医院的服务态度、收费、住院环境、科室管理与建设等方面的意见和建议。对群众和患者在看病就医中提出的问题，进行当场解决或由院领导班子开会讨论研究，确定解决方案，予以反馈。二、启动“千名病人评医风”活动。从6月份起，对每位到医院就诊的患者，随同就诊卡发放“门诊工作满意度”调查表，向住院病人、门诊病人及家属征求医疗单位服务质量、医药费用和医德医风等意见，请群众评判医疗服务工作，测评群众满意度，推动“作风建设年”活动向纵深发展。每日由院办对调查表进行收集，每周进行统计，对查找出来的问题和薄弱环节，认真分析原因，提出整改措施，能够解决的，由院领导在“院长接待日”进行处理。三、设立“党员示范岗”。根据《洞头县人民医院党支部开展创建“党员示范岗”活动实施方案》要求，在骨伤科、内科门诊、中医门诊、口腔科、感染科门诊设立“党员示范岗”，开展创建活动。参加创建的党员上岗时必须在服务窗口摆放“共产党员示范岗”标识牌，自觉接受群众和患者的监督,激发和调动党员医务工作者的主动性、积极性和创造性。并根据《洞头县人民医院党员示范岗考核细则》进行考核，年终累计评比年度先进。四、创建“无投诉”窗口活动。在急诊输液大厅、门诊药房、挂号室三个窗口科室开展创建“无投诉”窗口活动。开通24小时投诉电话、在门诊大厅显眼处设立投诉公示栏，对被投诉的窗口科室及医务人员进行曝光，并根据医院的相关规定对其进行相应处罚，对于全月、全季甚至全年无发生被投诉事件的窗口科室给于一定的奖励，并颁发流动红旗，倾力打造医院的“无投诉”窗口。五、开展“护理单元温馨活动”。深化“以病人为中心”的服务理念，推进全方位的“人性化”服务，开展“23456”护理温馨活动：（1）“两个一”，即举办一堂关于“医疗服务标准”的讲课、开展一次护士礼仪的知识竞赛。（2）“三负责”，即对病人做到首诊负责、首问负责、首接负责。（3）“五个四”，即“四多”、“四让”：多讲一句话，让病人少跑一趟路；多一点微笑，让病人感到一片温暖；多一次解释，让病人少一些误会；多一次查对，让病人感到安全。“四上”：真情实意在心上、微笑服务在脸上、文明口语在口上、勤快动作在手上。“四心”：检查治疗细心、向病人解释耐心、听取意风虚心、让病人及家属放心。“四个一样”：生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样、乡村城市一样。（4）“六主动”，即主动接送出入院病人、主动深入病房关心病人、主动为病人做好医疗护理各项工作、主动向病人做好健康教育及卫生知识宣传、主动热情招呼，耐心解说，指导病人就医、主动观察了解病情，及时做好相应的急救、治疗、护理工作。六、实行个人行风建设追究办法。出台《洞头县人民医院个人行风建设追究办法》，《办法》采用总分12分制，根据职工违规违纪内容扣除相应分值，年终进行统计，按累计分值进行相应处罚，并与年终奖金挂钩。同时结合医院的绩效考核，将职工的服务行为、被投诉情况直接与工资、评先、晋升等挂钩，进一步加大奖惩力度。

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