为进一步提升门诊部的服务能力、理论水平及沟通能力，强化门诊服务团队建设，近日，市一院举办了门诊服务培训班。

培训班以线上和线下结合的方式进行，邀请了国际职业培训师行业协会认证讲师、国际家庭教育行业协会专业讲师、国家注册二级心理咨询师郭立群授课。门诊部副主任冯旭晖主持会议，门诊部全体医护人员及客户服务中心全体人员参加。

郭立群以风趣、幽默的方式互动，从系统、身份定位、信念、能力、行为、环境方面讲述“理解六层次”，帮助医护人员职业精神的提升，让医护人员以更加积极主动、快乐阳光、仁爱宁静的心态开展工作，进一步提升沟通能力。帮助医护人员更好地以积极的心态开展医疗服务，同时也加强了医护自我情绪管理教育。

冯旭晖总结发言时提到，作为门诊一线的工作人员，务必立足工作岗位，尽职尽责做好服务工作，要切身体会病人需求给予理解和关怀，要主动发现问题、积极解决问题，不让问题停留在各自岗位，做问题的发现者、做问题的解决者。

本次培训让团队更好地提升“爱自己、爱他人”的能力，增加医护人员安全感、归属感、幸福感、成就感，从内在提升医护人员工作中的实践能力，为医护人员找到正确的身份定位，帮助学习如何有效地疏解患者就医的焦躁情绪。提升医护人员的职业精神，为医院的发展做出积极的贡献，以仁心、仁术惠百姓。

审核|冯旭晖王运广

文|门诊部

图|王运广

编辑｜程秋伊综合整理

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