“人无礼则不生，事无礼则不成，国无理则不宁”。为提供细致有温度的医疗服务，打造温馨舒适的诊疗环境，进一步提升门诊服务质量，2022年6月30日16:50，遂宁市中心医院门诊部组织门诊全体工作人员在教学楼五楼进行“门诊服务礼仪与医患沟通”培训，邀请高级讲师黄丽为大家授课，特邀嘉宾何素玉副院长、人力资源部主任王丽莅临现场指导。

黄老师通过理论讲解、动作示范、情景模拟、案例分析及角色扮演方式让大家在互动中学习了门诊服务礼仪标准和医患沟通知识。希望通过培训学习，转变服务思想，从“要我做”到“我要做”，从被动服务到主动服务，改善服务态度，努力构建和谐的医、护、患关系，让患者在诊疗过程中获得有温度、有质量的优质服务。

为进一步提高门诊导医的应急能力，门诊部对门诊导医进行了徒手心肺复苏、AED、人工呼吸器的使用等急救技能培训与考核。2022年6月21日下午3点组织了心跳呼吸骤停应急演练，通过培训、考核提高了门诊团队的急救应变能力及团队合作意识。

为营造温馨舒适的就医环境，门诊部对门诊楼宇内损坏、陈旧、模糊、乱张贴的标识进行清理，统一更换为简洁、清晰醒目的标识，让患者一目了然，一看便懂。

提升门诊服务能力，我们在行动。门诊是改善患者就诊感受的重要窗口，门诊部将通过改善环境、优化流程、提升质量、促进沟通等措施，提高患者就医体验，和谐医患关系，为患者提供更有效、更便捷、更舒适、更安全的医疗服务。

作者：门诊部