信息时代，手机扫码无处不在，改变着人们的工作生活方式，带来便捷。市妇幼保健院总务科积极探索，在一站式服务基础上，借助信息化手段进一步提升总务后勤办事效率，优化服务质量，实现闭环管理。

4月15日下午，儿外科陈护士试用了这套智能化的报修系统。护士站一盏照明灯故障，陈护士拿起手机，扫码科室专用二维码，提交故障灯的照片及简单的文字描述。后勤调度中心系统瞬间接收到临床需求，系统自动派单给维修工作人员。5分钟后维修人员带着新灯具赶到，8分钟后维修完毕。看到护士站明亮如初，陈护士高兴地说操作简单，就像点外卖，并在线给予“五星好评”。

据了解，该平台意在医院内建立以患者为中心，以临床一线医护人员为根本的后勤一站式服务中心，将后勤部门所提供的服务集中到一个统一的对外联系“窗口”。通过信息化管理平台可以准确定位报修科室，报修科室关注公众号后可查询维修进度及完成情况，并对维修质量进行评价，整个服务过程透明可追溯，呼叫有应答，管理有保障，形成闭环管理，由客服人员统一跟进协调处理，确保医护患的服务需求件件有回音，事事可落实，大大提升后勤服务品质和满意度。