2021年3月20日，由国家卫生健康委员会医政医管局和湖北省卫生健康委员会指导，人民网·人民健康、北京协和医学院卫生健康管理政策学院和华中科技大学同济医学院附属同济医院主办的“全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会”，在英雄之城—武汉举办。重庆市第一人民医院医务处、护理部派代表参加了会议。会上公布了2020年度“患者、医务人员双满意”总分排名，重庆市第一人民医院以优异的成绩，获评“患者、医务人员双满意”优秀医院。

“进一步改善医疗服务行动计划”由原国家卫生计生委、国家中医药局于2015年1月制定并在全国启动，从2016年2月到2021年3月期间开展了针对“改善服务行动”的五次第三方评估工作，覆盖31个省（自治区、直辖市）以及新疆生产建设兵团。结合第四和第五次评估工作，北京协和医学院团队评选出了综合医院、中医医院、妇幼医院和专科医院四个维度的患者、医务人员“双满意”医院名单。在全国38家三级中医医院中，重庆市第一人民医院脱颖而出，以第六名的好成绩，获评患者、医务人员“双满意”优秀医院。

改善就医环境，规范诊疗服务，提升诊疗满意度，一直以来备受国家和社会关注，也是重庆市第一人民医院工作的出发点和落脚点。近年来，重庆市第一人民医院始终围绕人民群众看病就医反映的突出问题，通过系列举措，不断提升患者就医感受。一是通过深化“6S”管理、推进“厕所革命”、病房装修改造、院内增绿植绿等举措，不断改善就医环境。二是大力开展分时段预约诊疗、整合服务窗口、推进智慧药房，不断优化服务流程。三是加强疑难疾病多学科协作、PDCA持续改进，不断提升患者医疗质量安全。四是新开设睡眠、心理门诊和生殖中心，大力开展新技术、新项目，不断满足人民群众医疗服务新需求。同时，通过建立职工健身活动室、引入新世纪超市和沁园蛋糕店、设立丰巢快递箱等系列举措，多角度、全方位回应全院职工新期盼。以职工满意促患者满意，形成了患者、医务人员“双满意”良好态势。

2020年，是进一步改善医疗服务行动计划收官之年，也是全国广大医务人员勠力同心，抗击新冠肺炎疫情，最大化“改善医疗服务”内涵的重要一年。在收官之年，重庆市第一人民医院能够获评“患者、医务人员双满意”优秀医院，是重庆市第一人民医院自觉运用“以人民健康为中心”、“以人为本、仁爱包容、精诚奉献”等医院文化体系指导工作的重要体现，是实现人民群众满意、职工幸福和谐美丽中医院长远目标的生动实践，同时，也为奋斗“十四五”，打下了良好开端！