2022年1月10日，根据《省卫生健康委办公室关于2021年“我为群众办实事”便利老年人就医工作评估情况的通报》，经省卫健委专家组评估，湖北省第三人民医院成为2021年“我为群众办实事”便利老年人就医工作通报表扬单位。

为改善医院就医环境，优化诊疗服务流程，提高各项服务质量，妥善解决老年人看病难等问题，提升老年人看病就医体验，2021年，湖北省第三人民医院围绕便利老年人就医，从就医环境、就医流程、就医服务以及文化管理等方面推出多项“便老服务”，惠及广大老年患者。小编在此列举了几项老年患者关注较多的服务：

问：没有智能手机、没带手机、不会查健康码能否进入医院就医?

答：能。湖北省第三人民医院进门处和预检分诊处均设置人工查验通道，协助老年人进行健康码、行程码查验，进行流行病学调查登记。

问：特殊情况，未带身份证或医保卡能就医吗?

答：湖北省第三人民医院实行实名制就医，如因特殊原因未带身份证或医保卡，可在病人服务中心签订信息承诺书，到人工窗口办理临时就诊卡，看病就诊正常进行;另外，也可由门诊导诊护士协助老年人用手机微信公众号绑定个人信息后进行挂号缴费。

问：可以提前预约就诊吗?

答：能。关注“湖北省第三人民医院”微信公众号，在“掌上医院”可实现当天挂号、预约挂号、手机缴费、自助开核酸、检验报告查询、物价查询、来院导航等便捷功能。您还可以提前7天查看专家专科排班，提前预约就诊哦!

问：不会网上预约挂号，家属可以帮忙操作吗?

答：可以。湖北省第三人民医院微信公众号允许一个账号为5~6名经身份验证后的直系亲属预约挂号。家人可以用自己的微信通过“添加就诊人”帮助老年人预约挂号，老年人凭预约信息来院就诊。

问：老年人挂号有无特殊优惠政策?

答：有。湖北省第三人民医院对65周岁以上老年患者、重症病人免收普通门诊挂号费1.5元。首次就诊时在窗口进行身份认证、信息绑定，绑定后系统可自动识别这几类患者身份，自动减免挂号费用。

问：需要报销，可以提供电子发票或纸质发票吗?

答：可以。湖北省第三人民医院门诊已上线电子发票，在自助机上完成缴费后，用手机扫描缴费凭条下方的“电子票据二维码”，即可在手机上查看电子票据信息，也可以转发下载;掌上医院完成挂号/缴费后，在“个人中心”—“挂号订单”/“缴费订单”—“查看电子发票”查看下载对应的电子票据;人工窗口缴费后目前只能提供缴费单据，如有需要，可在发票清单打印机上获取纸质票据。湖北省第三人民医院门诊13楼均有发票、清单打印机，不会操作的老年患者，导诊护士或志愿者会协助打印。

问：就诊流程不熟悉、行动不便的老年人，有陪同就医吗?

答：湖北省第三人民医院有志愿者、导诊护士和其他工作人员，为老年人、行动不便患者提供陪检、陪送服务，为有需要的患者提供轮椅租借、物品寄存、邮寄快递等温馨服务。

门诊一楼大厅集合了医生开核酸、处方打印、病情诊断盖章、纸质发票和清单打印、门诊重症备案、工伤就医登记、医保政策咨询等多项服务，“一站式”帮您解决问题，提供服务。

问：老年人用药可以提供咨询和指导吗?

答：有。湖北省第三人民医院开设药学门诊，周一、周二、周四全天，周三、周五上午均开诊。挂“药学门诊”号后至门诊5楼508诊室，临床药师将为您提供系统规范、个性化的药物服务，保障您的用药安全。

除此之外，医院有残疾人专用停车位，设置无障碍通道和卫生间、自助热水饮水机，门诊大厅及诊间均有针对老年人的健康宣教，通过多种方式营造敬老、爱老、助老的文化环境和就诊氛围。

还有其他您想了解的问题吗?欢迎咨询病人服务中心02783745674/83745675(白班)，或总值班02783743096(24小时)。我们将竭诚为您服务!

来源：医务部门诊办公室