网上预约专家号、入院出示行程码、缴费付款电子化……信息技术的发展简化了就诊流程，这是件好事，但却让老年群体“有点烦”，因为跟不上信息更新，他们在就医中遇到了不少难题。

市中医院30%以上的患者是老年人，为了给他们提供更便利、贴心、人性化的优质服务，结合党史学习教育，努力为群众多办实事好事，无锡市中医院通过流程再造、智能优化、专窗专人、附加服务、硬件保障等措施，全方位打造一家老年人群体验度更高、感受度更强、满意度更好的中医院。

近日，从省卫健委、省中医药管理局传来好消息，经过专家组抽查复核、评审、公示，全省132家单位获评2021年江苏省老年友善医疗机构优秀单位，无锡市中医院榜上有名！

厚植友善文化就医环境舒心

一进医院大门，就能看见专门为老年人设置的专用临时停车位；每个楼层都设有无障碍卫生间，周围安装扶手；卫生间、配餐室等设置防滑垫。

在一站式服务中心的“便民箱”里，为老年人准备了老花镜及常用药品；门诊大厅内“尊老爱老敬老”的文化展架一字排开，营造崇善厚德、尊老爱老敬老的服务文化。

消弭“数字鸿沟”助老服务贴心

刚入院，在预检分诊处遇到了智能闸机通道，不会用智能手机怎么办？

我们有专门的工作人员会协助有智能手机的老年人查询、更新健康码、行程码；为没有智能手机、无健康码的就诊者人工核验身份、填写流调表等。

现在看病都要提前预约，儿女又不在身边，不会预约怎么办？

在大力推进微信官网预约、手机查询报告、诊间完成支付等“智慧就医”举措同时，我们贴心地为老年人保留了电话预约挂号、现金支付、人工窗口挂号等传统途径，如果想使用自助缴费机减少等候时间，我们有专门工作人员指引操作。

医院还特地在挂号收费处、各医技检查分诊处、药房等服务窗口开设了“70岁及以上老年人优先”窗口，实行普通号挂号费减免政策，开通老年人专属就医“便捷通道”。

常态志愿活动人文关怀暖心

“老人家，你们有什么需要帮忙的吗？”看到两位老人互相搀扶着出现在门诊大厅，当班的志愿者立即迎上去，了解清楚他们的需求后，带着老人家挂号、买病历本，将老人家送到诊室，才放心地回到门诊继续为其他患者服务。

这不快到春节了，上马墩社区的秦大爷又盼望着中医院的专家了。一连好几个冬季，吴新欲全国名老中医药专家传承工作室和市健康管理中心的专家们都组团把健康送上门，在百姓家门口为腿脚不利、行动不便的老人们门诊把脉，得到了附近居民的交口称赞。

这样的志愿活动，医院的党团员志愿者们一直坚持开展，名医专家、青年骨干们通过线上线下把中医药知识、把健康送进乡村、基层、社区，送到老年人身边。

在医联体建设的推进中，定期开展的对基层医院技术指导、带教查房、病例讨论、义诊等，更让不少老年人在家门口就能享受到专家的悉心诊疗。

优质综合诊疗老年治疗精心

医院先后成立老年医学科、中医经典科、康复科等专科以及中医健康管理中心，遵循老年医学“全人管理”原则，发挥中医特色针对老年人普遍存在多病共存、老年综合征涉及多个学科领域等特点，为老年病人提供专业、全面的诊疗服务。

开展多项老年优质护理服务，专门的压疮护理、伤口护理、管路维护、吞咽功能障碍护理、造口护理、盆底肌康复训练护理、中医专科护理等让老年人对疾病的康复更有信心！

成功创建“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”是一份肯定，更是一份激励！无锡市中医院将继续深入贯彻国家“积极应对人口老龄化”的号召，初心化为恒心，发挥模范带头作用，全力打好“硬基础”，持续提升“软实力”，为广大老年患者提供更优质的医疗服务，切实增强广大老年患者的获得感、幸福感。