自党史学习教育开展以来，枣庄市立医院立足行业特点，积极落实“以患者为中心”的服务宗旨，了解患者所需，心系广大群众，不断提升医疗服务品质，借助创建老年友善医院这一契机进一步把“我为群众办实事”落实落细。

为提供更加全面、便捷的服务，枣庄市立医院在门诊大厅设立了老年人就诊服务处，专职工作人员及志愿者负责为老人提供预检分诊、咨询、导医、租借助老器具、“智慧助老”等服务，并引导不会使用智能挂号的老年人到“老年人优先窗口”人工挂号；开通了老人就诊绿色通道，针对80周岁以上的高龄老人及需要帮助的老年人发放“老年人优先”标识，享受检查优先服务；大厅还配备了集智能挂号、交费、打印检验报告等功能于一体的自助机，以及桌椅、报刊架、便民服务箱、茶水、智能宣传屏、电话、轮椅等便利设施，真正从患者角度出发，将服务落实到细节之处。

近日，枣庄市立医院多次开展健康宣教及义诊活动，“智慧助老”志愿服务队和“红马甲”志愿者开展尊老、爱老、助老活动，为老年人提供全面的帮助。在对享受老年人优先服务的老年人进行电话随访时，老人及家属均表示满意，对老年人就诊服务处的工作高度评价，认为此项工作真是“为群众办实事”。

通过老年人就诊服务处开展各项服务，枣庄市立医院积极为老年人排忧解难，真真切切为群众办实事、办好事、解难题，为群众健康保驾护航。

（图文：医养结合筹建处审核：张国辉）