门诊“一站式”服务中心是三亚市人民医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，落实“我为群众办实事”的一项重要措施。在院领导的亲自督导及医保科、医务科、投诉协调办、门诊部、综合服务部等相关职能部门的全力配合下，2021年10月20日，三亚市人民医院“一站式”服务中心正式启用。

门诊“一站式”服务中心将医保科、医务科、投诉协调办、住院服务、志愿者服务等多个科室的部分职能集中前移到门诊大厅，通过开放式的“一站式”服务台和“入院窗口”集中办公的形式，当场解决患者急需解决的常见问题，避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉，出现在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，极大地提升患者就医体验。为了给住院患者提供更为人性化的服务，“一站式”服务中心还为住院患者提供了温馨的医疗及便民服务设施，特别是对高危、年老体弱、行动不便的患者，从而缩短了患者入院时间，保障了患者的安全，降低了医疗风险。

医院党委书记宋彬指出，“一站式”服务中心正式启用是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、落实“我为群众办实事”要求的具体行动，体现了以患者为中心的服务理念，也响应了我省、尤其是我市提出海南自贸港改善营商环境中“推进一窗受理”的要求。“一站式”服务中心的正式启用，优化了门诊就医流程,提升了服务质量，避免了群众“来回跑、绕弯路”，实现了就诊就医方便快捷，改善了就医体验，提高了服务满意度，进一步缓解了老百姓“看病难”的问题。他强调，通过“一站式”服务中心正式启用，增强了每个职工为病人提供全程优质服务的行动自觉，将会进一步改善医务人员服务态度，从而积极构建和谐医患关系。