为患者提供优质护理服务，不断提升患者就医体验与满意度。2月17日，护理部召开了提升优质护理服务座谈研讨会，全院临床科室各层级护士代表围绕如何提升护士服务意识、规范服务行为、构建良好的护患关系、进一步改善患者就医体验等话题各抒己见，为医院提升优质护理服务积极建言献策。

优质护理服务从微笑开始。“只要你是微笑的，患者可以感受到，就算戴上厚厚的口罩，遮挡住了大半张脸，你的情绪就在你的眼睛里”，多名护理人员分享了微笑服务案例。微笑是无声胜有声的情绪语言，真诚、友善、温暖的微笑就像一缕阳光，给身处病痛的患者送去关怀和慰籍、带来希望和力量。

转变服务意识，由被动服务转变为主动服务。强化护士主动服务意识，规范护士行为，提升自身修养，不机械完成工作任务，更多地了解患者及家属对医疗服务需求，尊重患者、关心患者病痛、理解家属的心情，真诚服务患者，爱心诠释护理精神。在座谈会上，护理人员代表从自身工作成长经历出发，分享了对优质护理服务的认识和理解。

用心沟通，建立和谐的护患关系。在患者住院期间，护士是与患者接触最多的医务人员，将心比心，学会换位思考，观察识别患者心理状态，注意沟通时机、用语、语气和方式。在健康知识的宣教方面，护理人员代表分享了自己科室的做法，对宣教的形式、宣教的内容、宣教的途径等方面提出了建议。

提升护理知识技能，专业服务提高患者信任感。“如果患者需要救治，护士不能及时为患者扎针输液；患者咨询，护士不能答疑解惑；患者的就医体验与满意度肯定不会好”。高年资护理人员分享时表示，护理人员要不断加强专科知识学习，苦练专业操作技能，不断提升自身的综合素养，将所学知识应用于临床护理工作，为患者提供专业的健康指导，舒缓患者紧张焦虑的情绪，做一名让患者信任的护理人。

座谈会结束后，护理部主任何平总结并表示，大家在工作中要严格落实各项护理制度，转变服务意识，传承护理精神，注重细节服务、温馨服务、主动服务。在临床工作中要积累经验，勤学善思，不断提升专业能力，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

此次座谈研讨会的召开，为大家搭建了一个相互学习交流的平台，达到了资源共享、取长补短、共同提高的目的，对进一步建立简医护理服务文化，深入推进优质护理服务工作起到了积极的推动作用。

文图|护理部田敏

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