一周年

揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台

打开揭阳“急难愁盼我来办”留言平台，蓝绿黄三个颜色的板块内容显眼清晰：“我要留言”“建言献策”“公告栏”，下方已办理分区里是一条条真实的百姓呼声，事事有回应、件件有着落，这是揭阳畅通网络“民意直通车”的生动实践，也是把留言平台作为考核社会治理能力“练兵场”而交出的一张亮眼成绩单。

#1

对准基层所盼、民心所向

让群众留言“看得到、有回应”

#2

创新社会治理方式

让网络“民意直通车”更畅通

“非常感谢政府领导的关心和职能部门办事人员的重视，为我们广大教师解决了问题。”

“留言咨询普宁的户籍办理和医保使用政策，24小时内收到了官方回复，解释得十分清楚，感谢工作人员的辛勤付出！”

“各级政府工作人员对我留言反映的事项高度重视，使得‘平安惠来、平安周田镇’乡村交通出路得以改善，对于本次处理结果我非常满意！”

……

一句句来自广大百姓的肯定声音，是对揭阳“急难愁盼我来办”平台最好的嘉奖。

在高速发展的大数据时代，揭阳创新社会治理方式、积极推进社会治理体系和治理能力现代化。“急难愁盼我来办”群众工作平台以群众知晓率高、使用率高、操作难度低的微信小程序为载体，合理搭建受理群众诉求新渠道，实现诉求弹指间快速传达，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能够迅速拉近党委、政府和群众的距离。

平台将揭阳市527个党政机关、事业单位纳入留言事项受理办理范围，并指定专门分管领导及业务负责人，实现平台留言事项高效流转处理。基于平台的实名认证、卫星定位和信息公开的特点，通过精准的问题识别与对接，助力各地及时高效地开展留言办理与相关处置工作。

同时，群众不仅可以在平台反映涵盖5大类别15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度以及对结果进行满意度评价，有利于提高市民群众参与社会治理的积极性，构建共建共治共享社会治理新格局。

网民来自群众，网意反映民意。相比其他渠道，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台能够在更大范围内了解民意、倾听呼声。这种便捷、畅通的网络渠道，有助于各级领导及时了解到原汁原味的民情民意，更好地了解到群众所思所想所盼所急，更加精准地抓住群众关注的热点难点问题，并妥善予以解决和回应，更好维护社会和谐稳定。

“知屋漏者在宇下，知政失在草野。”政府对百姓呼声的每一次倾听，对每个微小需求的有力回应，都是在答好“民生卷”。只有将个人之“微”转化为执政之“重”，真真切切解决百姓“急难愁盼”问题，才能真正打造一个老百姓最信赖的网络问政平台。

以一周年为新的开端，揭阳“急难愁盼我来办”平台笃行不怠再出发，执政为民促发展，凝心聚力谱新篇。

来源：揭阳发布